بوت واتساب للشركات يرد على عملائك كأفضل موظف لديك

دليل بوتات الواتساب: ثلاثة خيارات، وكيف تختار بينها

الخيار الأول: الرد الآلي في تطبيق واتساب للأعمال

التطبيق المجاني يتيح لك رسالة ترحيب، ورسالة غياب خارج ساعات العمل، وردوداً سريعة محفوظة. وللمتجر الصغير أو العيادة الفردية التي تصلها رسائل قليلة يومياً، قد يكون هذا كل ما تحتاجه. فهو يُعلم العميل أنك رأيت رسالته ومتى سترد. لكنه لا يجيب عن سؤاله، ولا يحجز شيئاً.

الخيار الثاني: بوت الكلمات المفتاحية والقوائم

يرسل هذا النوع قائمة: اضغط 1 للأسعار، و2 للموقع، و3 للتحدث مع موظف. وهو ينجح حين تكون الأسئلة قليلة ومتوقعة، مثل ساعات العمل والعنوان وقائمة أسعار ثابتة. كثير من هذه الأدوات رخيص أو مجاني، وبعضها يتيح لك برمجة بوت واتساب بنفسك. وهو خيار جيد لمن يريد بداية سريعة بتكلفة محدودة، بشرط أن يراجع أحد الفريق الرسائل التي لم يفهمها البوت.

أما حين تبدأ المحادثة الحقيقية فيظهر الخلل. ومن خبرتنا، تتكرر الأخطاء نفسها في كل مرة:

• يتجاهل العميل القائمة ويكتب سؤاله بكلماته.
• الرسالة الصوتية لا تجد جواباً، أو تعود القائمة نفسها.
• السؤال الخارج عن القائمة يُدخل العميل في حلقة لا تنتهي.
• البوت لا يستطيع إعطاء سعر يتغيّر بحسب التاريخ أو الكمية أو التوفر.

الخيار الثالث: موظف ذكاء اصطناعي يعمل من بياناتك

بوت واتساب ذكاء اصطناعي من هذا النوع يقرأ الرسالة كما يقرؤها إنسان، ويجيب من أسعارك وسياساتك الفعلية، ويسأل سؤالاً إضافياً حين تنقصه معلومة، ويحجز داخل المحادثة. والفرق ليس في أن كلامه يبدو ذكياً، بل في أن العميل يحصل على جواب صحيح دون أن يتعلم طريقة عمل البوت. وتجد كيف يرتبط هذا ببقية العمل في مقالنا عن الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

ما الذي تتحقق منه قبل اختيار أي بوت

• رقمك الحالي. اسأل: هل يعمل على الرقم الذي يحفظه عملاؤك، أم يلزمك الانتقال إلى رقم جديد؟
• العربية الحقيقية. جرّبه برسائل مكتوبة كما يكتب عملاؤك، بلهجتهم وأخطائهم الإملائية، وبرسالة صوتية.
• التسليم لإنسان. حين يعجز عن المساعدة، هل يستلم فريقك السياق كاملاً، أم يبدأ العميل من جديد؟
• السجل. هل تستطيع قراءة كل محادثة وتصحيح ما يعرفه؟
• من يتولى صيانته. الأسعار والسياسات تتغيّر، ولا بد أن يحدّث أحدٌ البوت. اعرف من هو قبل أن تبدأ.

متى لا تحتاج إلى بوت ذكاء اصطناعي

إن كانت تصلك رسائل قليلة يومياً، وترد عليها بنفسك خلال ساعة، والأسئلة هي الثلاثة نفسها دائماً، فالرد الآلي المجاني مع بعض الردود المحفوظة هو الخيار المعقول. أما الرد الآلي في واتساب الأعمال المبني على الذكاء الاصطناعي فتظهر قيمته حين تصل الرسائل أسرع مما يستطيع فريقك الرد عليه، أو حين يصل كثير منها خارج ساعات العمل، أو حين يعتمد كل جواب على أسعار وتوفر حقيقيين. وإن كنت في شك، راقب رسائلك أسبوعاً واحداً: كم رسالة وصلت بعد ساعات العمل، وكم منها انتظر أكثر من ساعة، وكم عميلاً لم يرجع بعد الرد المتأخر. هذه الأرقام تخبرك أكثر من أي عرض.

إن لم تكن متأكداً أي الحالتين تنطبق عليك، اقرأ كيف تعمل روز، أو شاهدها تعمل لدى شركة تأجير سيارات، أو تحدّث معها مباشرة. وإن كان ما تحتاجه حملات وصندوق وارد مشترك لفريقك لا ردوداً آلية، فانظر في نظام إدارة عملاء مربوط بواتساب.