روز تستقبل وتفهم
ترد في أي وقت، تعرف مشروعك من الرقم المسجل لدينا، وتسأل فقط ما يلزم لفهم المشكلة.
دعم عملاء مُحْكَم
روز هي مساعدة الدعم الذكية في مُحْكَم. تعرف مشروعك من رقمك، تفهم المشكلة، وتوصلها للفريق المسؤول في ثوانٍ، ليلاً ونهاراً. هذا أسرع طريق للوصول إلينا.
روز في الواجهة، والفريق خلفها. هي لا تنتظر دوام أحد لتستلم طلبك، والفريق لا يحتاج أن يسألك نفس الأسئلة مرة ثانية.
ترد في أي وقت، تعرف مشروعك من الرقم المسجل لدينا، وتسأل فقط ما يلزم لفهم المشكلة.
كل مشكلة أو طلب يُسجّل كتذكرة مع وصفك وصورك، ويصل للفريق على واتساب خلال ثوانٍ.
المهندس المسؤول عن مشروعك يرى كل التفاصيل جاهزة، فيبدأ مباشرة بدل أن يبحث عن المعلومة.
عندما تُرى التذكرة وعندما تُحل، تخبرك روز في نفس المحادثة. وإذا احتاج الأمر شخصاً، يتواصل معك الفريق بنفسه.
أين وصل العمل، وما المرحلة التالية.
عطل، أو شيء لا يعمل كما يجب، أو تعديل تريده.
ما المفتوح، وما الذي حُل.
المستحق والمدفوع، لمن له صلاحية الاطلاع على الفوترة في شركتك.
أرسل صورة الشاشة أو سجّل رسالة صوتية، وهي تفهمها.
إذا كانت روز في مجموعة واتساب مع فريقك، ترد هناك حين يكون الكلام لمُحْكَم.
روز تعرف مشروعك من رقم الواتساب الذي أعطيتنا إياه. من رقم آخر ستحوّلك للفريق ليتحقق أولاً.
صف ما حدث، وأين، ومتى. جملة أو جملتان تكفي.
صورة واحدة توفر على الجميع عشر رسائل.
إذا توقف شيء يمس عملاءك الآن، اكتب ذلك بوضوح وستعامله كأولوية.
روز للدعم فقط. لا تبيع ولا تعطي أسعاراً. إذا أردت مشروعاً جديداً أو عرض سعر، أو لم تكن عميلاً بعد، تسجل طلبك وتوصله لشخص من الفريق يتواصل معك بنفسه.
لا. روز مساعدة ذكية تعمل مع فريق مُحْكَم، وكل ما يحتاج قراراً أو عملاً تقنياً يصل لشخص من الفريق.
روز ترد ليلاً ونهاراً خلال دقائق. الفريق يعمل على التذاكر في أوقات العمل، والعاجل يُعامل كأولوية.
تسجل روز طلبك وتحوله للفريق ليتأكد من حسابك. لتسريع الأمر في المرات القادمة، اطلب إضافة رقمك إلى جهات الاتصال في مشروعك.
نعم. اطلب ذلك من روز في أي وقت وستحوّل المحادثة للفريق.
اكتب لروز بما تحتاجه، وستوصل طلبك لشخص من الفريق يتواصل معك.
احفظ الرقم باسم «دعم مُحْكَم» حتى يكون معك عند الحاجة.